让政务服务更有温度 新点方案在浙江落地生花

数字大潮,奔涌正盛,变革之中,蕴藏无限可能。2021年初,浙江全面启动数字化改革,将其作为立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的重大战略举措,成功开启“数字化改革元年”。

在革命红船起航地——浙江嘉兴南湖区,数字化改革的势头正盛。由新点软件助力打造的南湖区“政务服务驾驶舱”,以数字化手段的探索和精准运用,激荡起促进南湖高质量发展的澎湃动力。

数据“一屏”总览 “智”引政务服务未来

高速运转的“数字大脑”,正让南湖区的政务服务运行变得更加“聪明”。

融合大数据分析、人工智能等新技术,在南湖区集数据采集、数据处理、可视化呈现于一体的“政务服务驾驶舱”高清大屏上,热门事项、办件总量以及办件好差评等数据正有序呈现,区级所有政务服务数据在此全面汇聚。

智慧大屏最直接的优势,在于决策层能够快速了解南湖区办事情况以及群众满意度,通过系统、直观、精准的数据形式发现问题、解决问题,打通城市精细化管理“神经末梢”。

“事项概况”模块,政府可以清楚看到当前政务服务事项组成结构比例,筛选出亟需进行流程优化的事项类别,优先优化事项数较多的类型流程,提升办事效率,提高决策科学性。

“热门办理事项”模块,展示了本年和去年同期办件数量前五的事项,辅助政府了解当前群众的办事热点,针对热门事件,政府可优先加大改革力度,深化办事流程,增强群众满意度。

“改革成效”模块,可清晰看到“创新服务”和“减时间”两个维度的事项改革成效,为未来办事效率提升提供建议改革方向,以便政府领导继续深化改革,提升就近办、即办件、一次办事项占比,为群众提供“好办、快办”暖心服务。

“好差评数据”模块,则汇聚了南湖区所有办件的服务评价信息,可以更准确的分析评估工作人员的服务能力,以了解地区当前政务服务质量,因效施策提升服务水平。

集“汇、管、用、评”为一体,南湖区政务服务的“最强大脑”正迸发出数字化、智能化的磅礴力量,推进形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的新型政务服务机制,描摹出南湖未来智慧政务建设的生动图景。

打通“信息孤岛” 涉企大数据“一屏”归集

数据是开展精细化管理的重要支撑,在南湖区,一场创新产业发展治理的深刻变革正在发生。在南湖区“政务服务驾驶舱”的“企业投资”页面,地区企业类型分布、行业分布、增长趋势、投资项目等各项数据同屏展示,不仅有利于更高效、更深层次地挖掘涉企数据价值,为企业服务改革提供方向,更方便决策层全方位掌握地区经济发展脉络,为企业提供适宜生长的政策托举。

“企业发展趋势”模块,整合注册、注销企业的变化趋势以及对应注册资本的分布情况,反映企业的发展趋势,辅助政府全方位掌控本区经济发展情况,为地区经济发展“切脉”。

“行业类别TOP5”模块,展示地区所有企业中企业数量前五的企业类型,分析产业结构,对支柱产业予以政策扶持,为企业服务提供了强有力的改革方向。

“企业类型”模块,依据不同的资金来源分成了六大类,展示每个类型所对应的企业数量,整合企业类型分布情况,服务招商引资,改善企业类型结构。

“企业分析”模块,建立了企业“红黑榜”,在“红黑”平衡协调之间,建立规范的市场秩序,构建健康、可持续的市场生态体系。

以提升政府服务水平、为企业排忧解难为出发点,以促进地区经济健康稳定发展为落脚点,南湖区政务服务数字驾驶舱的“企业投资”页面客观展现全区企业经济运行态势,切实推进政府优化区域营商环境,激活了当地经济发展的源动力。

“政务服务驾驶舱”的建设,为当地进一步深化“放管服”改革,疏通化解营商环境的堵点、痛点、难点提供了全新的解决方案。下一步,新点软件将继续激发数据潜能,精细梳理客户需求,助力地方政府在构建全方位智治体系、加快政务服务数字化改革方面形成具有区域特色的经验做法,构建数字政府改革的“地方样本”,不断提升城市治理能力和城市发展能级,打造区域数字发展金名片。